Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, wer antwortet, wann und wohin Sie sich wenden.
trustKann ich den Kundenservice auf Deutsch erreichen?+
Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich am sichersten fühlen, geantwortet wird in derselben. Eine deutsche Ansprechperson erreichen Sie rund um die Uhr.
trustWie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft wird?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an
[email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum. Innerhalb von zwei Stunden meldet sich eine zweite Stelle bei Ihnen. Führt das nicht zum Ziel, steht Ihnen die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht offen.
trustWas, wenn mir jemand eine andere Lizenznummer nennt?+
Betrieben wird das Haus von der Soluno Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, Hamburg, eingetragen unter HRB 241882. Die Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Lizenz läuft unter GGL/8868/2014. Fehlt Ihnen eine dieser Angaben in einer Nachricht, ist sie nicht von uns.
trustWas, wenn ich nachts ein Problem mit einer Auszahlung habe?+
Ja, der Support arbeitet durchgehend, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Die Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, Sie müssen also nichts umrechnen. Ein Anruf um drei Uhr morgens wird genauso angenommen wie einer am Sonntagmittag.
trustBrauche ich für eine Datenauskunft ein Formular?+
Eine Kopie Ihrer Daten erhalten Sie auf Anfrage an
[email protected], ebenso die Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, damit die Zuordnung gelingt. Bitte keine Passwörter mitsenden, die braucht niemand dafür.
trustKann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?+
Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihr vollständiger Name, bei Zahlungsfragen zusätzlich die Uhrzeit der Buchung. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail. Wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.